1.本條款適用產品：公司光伏并網逆變器產品、儲能逆變器（PCS)和一體柜產品、離網逆變器產品、數據采集器、智慧能源管理器，隨機附件和其他配件等。

2.本條款僅適用于中華人民共和國境內，不包括香港、澳門特別行政區和臺灣地區及其它國家和地區。

3.產品保修依據：客戶須妥善保存購買產品開具的國家稅務局標準發票或其復印件，在維修時將有可能被要求出示以上憑證作為保修依據；

4.產品保修期確認憑證：以產品序列號（S/N）或保修卡作為保修期確認憑證，產品保修期起始時間以出廠日期另加90個自然日周轉期起算；

5.保修承諾：

1）公司提供國內售后服務熱線電話：400－931－3122，對公司產品使用中遇到的問題提供技術咨詢服務。

2）公司提供免費的在線智能運維系統（OSS) APP，并提供即時在線技術咨詢服務。

3）根據產品類型和規格確定保修期限和保修方式，如下表所示：

4） 安裝與調試：一般不提供現場安裝服務；與客戶有協議約定的項目可提供一次現場安裝督導及開機調試服務。

1. 遠程技術服務響應承諾

1)提供365*7*24H全天候遠程技術咨詢服務。

2)接到客戶電話咨詢服務，承諾半小時內響應并回復。

3)返修品返廠后72H內修復并安排發貨。

2.現場維修服務響應速度

1)公司在全國各地建立維護服務中心及備品備件庫，對各省會城市及周邊地區承諾24H內到達客戶現場提供維修服務。

2)對全國其它地區（偏遠地區除外）承諾執行響應時間為48H－72H的維修服務。

3)對所有公司產品，如果客戶與廠方簽訂有獨立的服務合同，則響應時間以合同為準。

3.備品備件保障機制

1)公司根據各地產品銷售情況，在全國各地設立有大區維護中心備件分庫和授權服務站備件分庫，做好配件的安全庫存工作以提高現場服務的響應速度。

2)為保障用戶的質保權益，在保修期內因產品質量問題古瑞瓦特提供了替換機器，被替換的舊機歸古瑞瓦特所有，客戶須于15日之內退返廠家指定地點（廣東省惠州市惠陽區平潭鎮房坑村廣東省古瑞瓦特新能源有限公司 古瑞瓦特 13422945621），運費古瑞瓦特自行承擔，如舊機未及時退返，古瑞瓦特保留追究的權利。

3)為提高服務時效，公司按照客戶合同采購比例提供的備用整機，只能用于故障替換，備機資產歸屬古瑞瓦特所有。備機被用于替換故障機后，客戶須最晚于次月10日之前將替換下來的故障機退返古瑞瓦特核銷對賬；未經任何替換操作的備機，不得私自轉賣銷售，私自轉賣的備機，不在古瑞瓦特質保范圍，且我司保留追責權利。

4）物流費用說明

保修期內客戶服務所需備品備件運費由公司承擔。

保修期外客戶服務所需備品備件運費由客戶承擔。

1.無公司標識的產品。

2.設備故障后客戶因未及時保修導致的相關損失不在質保范圍內。

3.因通信運營商（中國移動/中國聯通/中國電信等）網絡升級改造、通信故障、服務終止等原因造成的通訊異常不在質保范圍內。

4.產品或部件已經超出公司質保期的，但雙方另行簽訂延長質保服務的除外。

5.任何超出相關國家標準中規定的安裝和使用范圍，未按公司產品說明書及相關安裝維護文檔要求的作業、非產品所規定的工作環境或錯誤安裝、保管及使用等造成的故障或損壞（例如安裝環境溫度過高、過低，過于潮濕或干燥，海拔過高，電壓或電流不穩定等）。

6.非由公司售后服務人員或公司指定的服務機構安裝、修理、更改或拆卸而造成的故障或損壞，但由公司委托的第三方售后服務機構的情形除外。

7.因使用非標準或非公司部件或軟件導致的機器故障或損壞。

8.因不可預見的意外因素或人為原因（操作失誤、劃傷、搬運、磕碰、接入不合適的電壓等）導致的故障或損壞。

9.因自然災害等不可抗力（如地震、雷擊、火災等）原因造成的故障或損壞。

10.其他并非公司產品（包括部件）本身質量問題而導致的故障或損壞。

11.電池系統未按照相關規范要求存儲，安裝、操作和使用不當的情況，不在質保范圍內。

12.電池系統無法匹配其他品牌的儲能逆變器或充放電設備，如因其他儲能逆變器或充放電設備造成電池損壞，不在質保范圍內。

13.含電池系統的儲能一體柜存放在倉庫或者因其它因素，在不運行的情況下，電池最少需要12個月內充電一次，因未及時充電，對儲能柜一體柜造成的容量損失或者不可逆損傷情況，不在質保范圍內。

14.電池系統發生故障后（如出現逆流，超容超需），客戶應及時進行停運處理，如未及時停運，因此故障造成損失擴大的部分，不在質保范圍內。

1.任何導致電池系統不工作或工作異常的故障或告警，必須在一周內進行報修。

2.電池系統應由專業人員按照用戶手冊和快速安裝手冊進行正確的安裝、操作和使用。

3.電池系統應在自出廠日期起最多6個月內完成安裝。如果設備未立即進行安裝使用，請確保存儲環境滿足以下條件：

1）設備應使用包裝箱進行包裝，并在包裝箱內放置干燥劑后密封包裝箱。

2）拆封后3天內若未進行安裝，建議將設備放入包裝箱內保存。

3）存儲SOC：30%-50%SOC，在自出廠日期起最多12個月內完成一次補電操作。

4）存儲溫度范圍：-20℃—30℃條件下存儲不超過9個月；

30℃—45℃條件下存儲不超過2個月；

45℃—55℃條件下存儲不超過1個月。

5）濕度范圍：5%-95% RH無凝露，電池接口有潮濕凝露現象時不能安裝。

6）設備應存儲在陰涼處，避免陽光直射，且必須滿足用戶手冊中的通風要求。

7）設備存儲應遠離易燃、易爆、易腐蝕等物品；設備嚴禁雨淋，做好防水防塵處理。

4.凡屬正常使用情況下由于公司產品本身質量問題引起的故障，客戶可以通過電話、傳真、郵件等方式聯系公司客戶服務部門，客戶須提供下列必備信息，否則公司有權視情況拒絕提供該產品的保修服務，并不承擔由此造成的任何損失和責任。

1）產品型號、產品序列號

2）系統配置信息（組件數量、串并方式、電網電壓等級）

3）設備故障信息（故障代碼、圖片以及其他故障現象）

5.上述各條款規定了公司對其所銷售產品的所有責任，并取代其他一切明示及暗示的保證或其他責任，非經書面確認，公司不承擔本條款之外的任何責任。在產品不能良好運轉時，公司對用戶的責任僅限于按照以上的條款進行產品的維修和更換。除此之外，無其它擔保、責任和義務。如法律另有明確規定，公司將遵照法律執行。

6.公司OEM或ODM的產品不在此質保條款范圍內，以合同約定為準。

特別聲明：本承諾函所有條款最終解釋權歸屬古瑞瓦特所有！